南通市通州區(qū)人民醫(yī)院 老年患者門診就醫(yī)綠色通道管理制度
發(fā)布時(shí)間：
2021-04-28
為貫徹落實(shí)省、市《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通知》的文件要求，門診部?jī)?yōu)化服務(wù)流程，努力為老年患者就診提供優(yōu)先、有序、安全、暢通的診療服務(wù)流程，特制定醫(yī)院老年患者綠色通道管理制度。
一、服務(wù)對(duì)象：門診區(qū)域≧70歲老年患者
二、服務(wù)內(nèi)容：
1、積極創(chuàng)造條件，做好老年人就醫(yī)優(yōu)待服務(wù)。在門診區(qū)域醒目位置進(jìn)行宣傳告知，使老年人方便知曉相關(guān)就醫(yī)優(yōu)待內(nèi)容。
2、門診大廳掛號(hào)收費(fèi)4號(hào)、8號(hào)窗口設(shè)置為老年人優(yōu)先掛號(hào)收費(fèi)窗口，保留現(xiàn)金支付方式，醒目位置張貼“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)。門診大廳自助機(jī)服務(wù)區(qū)有導(dǎo)醫(yī)和志愿者協(xié)助老年人預(yù)約、掛號(hào)、交費(fèi)，為老年人保留一定比例現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。
3、門診“一站式服務(wù)中心”為老年患者提供就醫(yī)咨詢、就診預(yù)約、打印報(bào)告、簡(jiǎn)易門診掛號(hào)、病情證明審核蓋章及各項(xiàng)便民服務(wù)。便民服務(wù)包括提供輪椅、推車、助行器、純凈水、針線、紙筆、老花鏡、雨傘、寄存包裹等；并為80歲以上無(wú)陪護(hù)、行動(dòng)不便以及有特殊需求的老年患者提供全程輪椅推車護(hù)送、陪同就診等伴醫(yī)服務(wù)。
4、門診區(qū)域各診區(qū)、各服務(wù)窗口（收費(fèi)處、藥房、抽血處、檢查科室等）均設(shè)有老年人優(yōu)先窗口，并有醒目標(biāo)識(shí)，為老年人提供優(yōu)先就診、優(yōu)先交費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥等服務(wù)。對(duì)急危重老年人實(shí)行“先診療、后付費(fèi)”。
5、內(nèi)科診區(qū)開設(shè)“老年醫(yī)學(xué)科”門診，定期由高年資醫(yī)師坐診，為老年患者開展綜合診療，提供專業(yè)化的診治意見(jiàn)。
6、門診部通過(guò)開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查、老年人就診建議及群眾意見(jiàn)反饋、意見(jiàn)箱等方式，聽取并不斷改進(jìn)愛(ài)老助老服務(wù)工作。
5、內(nèi)科診區(qū)開設(shè)“老年醫(yī)學(xué)科”門診，定期由高年資醫(yī)師坐診，為老年患者開展綜合診療，提供專業(yè)化的診治意見(jiàn)。
6、門診部通過(guò)開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查、老年人就診建議及群眾意見(jiàn)反饋、意見(jiàn)箱等方式，聽取并不斷改進(jìn)愛(ài)老助老服務(wù)工作。
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